В личных сообщениях у вас нет темы письма, прехедера и второй попытки. Есть одно уведомление на экране блокировки и полторы секунды, за которые человек решает — открыть или смахнуть. Поэтому первое сообщение проектируется, а не сочиняется.

Четыре части рабочего сообщения

Всё вместе — три-четыре строки. Длинное первое сообщение читают реже: оно выглядит как рассылка независимо от содержания.

Обращение по имени — сигнал, что писали конкретно вам, а не в список
Повод: откуда вы про них знаете и почему пишете именно сейчас
Конкретика: одна проверяемая деталь про их бизнес, а не комплимент
Один вопрос, на который можно ответить «да» или «нет» за пять секунд

Как было

Здесь нет ни одного слова, которое нельзя отправить любой компании страны. Читатель это чувствует за секунду.

Добрый день! Меня зовут Иван, компания «Название». Мы занимаемся комплексными решениями для бизнеса, помогаем увеличить продажи и оптимизировать процессы. Хотели бы предложить вам сотрудничество, готовы обсудить в удобное время. Ответьте, пожалуйста, если интересно.

Как стало

Разница не в вежливости, а в проверяемости: названа их ситуация, названо конкретное изменение, задан вопрос, требующий одного слова в ответ.

Сергей, добрый день. Увидел, что у вас три магазина на Wildberries и вы сами ведёте карточки. Мы делаем описания и инфографику за час вместо недели — у похожего селлера так освободилось два дня в неделю. Показать пример на вашей карточке?

Фразы, после которых не отвечают

«Уделите пару минут вашего времени» — просьба об одолжении до того, как вы что-то дали
«Мы лидеры рынка» — непроверяемое утверждение о себе вместо пользы для читателя
«Комплексные решения», «синергия», «оптимизация процессов» — слова без образа
«Хотели бы предложить сотрудничество» — не понятно, что произойдёт дальше
«Здравствуйте!» — и следом стена текста без единого абзаца

Про персонализацию без обмана

Персонализация — это не подстановка имени в шаблон. Если единственное, что меняется от сообщения к сообщению, — это имя и название компании, читатель это распознаёт: слишком ровный, слишком одинаковый ритм фраз.

Работает деталь, которую нельзя получить автоподстановкой: что у них на сайте, чем они торгуют, что изменилось у них недавно. В нашем сервисе такие детали берутся из базы знаний проекта и данных по организации, поэтому у каждого сообщения свой смысловой центр, а не только своё имя в начале.

Что делать после ответа

Худшее, что можно сделать с ответом «а что именно вы делаете?» — прислать презентацию на двенадцать слайдов. Отвечайте одним абзацем и снова задавайте вопрос: разговор держится на чередовании коротких реплик, а не на монологе.