Ответ — ещё не результат, а отсутствие ответа не всегда означает плохой оффер. Метрики нужно читать как воронку: доставлено, начат диалог, подтверждён интерес, лид квалифицирован, назначено действие.
Базовый набор метрик
- Доля содержательных ответов
- Доля квалифицированных среди ответивших
- Время до первого содержательного ответа
- Доля передач менеджеру
- Конверсия в целевое действие
Как находить узкое место
Много ответов, но мало квалификаций — пересмотрите сегмент и вопросы. Много квалификаций, но мало целевых действий — проверьте аргументацию и предложение следующего шага.