Лучший момент передачи — тот, который заранее понятен и системе, и команде. Это может быть запрос на нестандартные условия, сложный технический вопрос или подтверждённая готовность к встрече.

Карточка передачи

Задача и желаемый результат лида
Ключевые ограничения и сомнения
Что уже было предложено
Согласованный следующий шаг

Сделайте переход прозрачным

Не скрывайте смену собеседника. Коротко объясните, что подключается специалист, и обозначьте, когда он ответит. Это сохраняет ощущение контроля и уважения.