Tone of voice для AI — это не список прилагательных. Нужны наблюдаемые правила: длина ответа, допустимая лексика, отношение к эмодзи, способ задавать вопросы и реакция на несогласие.
Соберите примеры
Лучше десяти страниц описания работают реальные удачные диалоги. Отметьте, какие формулировки соответствуют бренду, а какие запрещены, и объясните причину.
- 3–5 примеров первого касания
- Ответы на частые возражения
- Пример корректного завершения диалога
- Правила эскалации человеку